昨日，记者从市公交公司获悉，今年以来，我市公交服务明显改善，但“飞站拒载”问题依然突出，成为影响公交服务质量最突出的问题。据统计，“飞站拒载”投诉占市民对公交服务质量投诉的56%。除此之外，班隔时间长，服务态度差分别占到17%和27%。
据了解，“飞站拒载”主要发生在1路、11路、13路等主干线公交上，市民对此抱怨甚多。市公交公司工作人员分析说：“飞站拒载”的出现，既有公司管理缺位失位的原因，也有驾驶员自身服务意识淡薄的原因。为提高市民满意度，市公交公司将建立健全服务质量考核机制，加大现场监控管理力度，必要时与经济处罚挂钩。同时加强对驾驶员的职业道德和服务意识教育，对严重违规人员予以开除，绝不手软。
下一步，市公交公司将邀请热心公交事业的网友为公交义务监督员，加大社会监督力度，提高公交服务的质量。扩大监督面和监督效果，促进湛江公交事业的发展。
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